泉源：人民网-上海频道 日期：2014-04-01
人民网上海3月27日（沈文敏、陈晟、顾雁华）克日 ，国际着名航空效劳咨询机构Skytrax在巴塞罗那举行2014年度“天下机场大奖”颁奖仪式 ，宣布2014年天下机场最新排名。虹桥机场一举席卷“中国最佳海内机场”第一名 ，“全球3000万-4000万游客吞吐量机场最佳效劳”第二名 ，“全球最佳海内机场”第二名 ，“中国最佳国际机场”第二名等奖项。其中 ，虹桥机场T2航站楼开航4周年之际 ，荣获Skytrax“全球最佳机场航站楼”第四名 ，仅次于伦敦希斯罗机场T5、新加坡樟宜机场T3、东京羽田机场 ，成为全球游客效劳最高水准的航站楼之一。
作为国际专业航空研究和认证机构 ，Skytrax每年对天下200多家航空公司和390多座机场举行效劳质量第三方测评 ，最终效果由100多个差别国家的1200多万名游客通过10个月问卷视察及投票爆发 ，涉及全球各地机场在出发、抵达、中转流程中39项产品体验。测评数据显示 ，虹桥机场T2航站楼在整体情形气氛、手推车效劳、航班信息显示、无线网络、公用电话、洗手间、吸烟室、购物和餐饮等方面 ，均抵达了全球机场行业较为领先的“五星级”效劳标准。
情形保洁备受好评
从公共洗手间能看到一座都会机场治理水平。虹桥机场近些年在加入国际民航测评机构ACI、Skytrax以及海内专业机构测评中 ，情形保洁指数始终位居海内前茅。有游客在微博评价：“一直从虹桥机场坐飞机往返 ，以为虹桥机场效劳各方面都很不错 ，尤其是卫生方面都很清洁。”
备受好评的窍门在于“细腻化治理”。虹桥机场把航站楼保洁作为细腻治理重点推进项目 ，制订了“区域化包干”、“定量化审核”等方法 ，一方面缩小保洁员职责区域 ，阻止岗位交织带来的职责不清等情形 ，另一方面将详细指标数字化 ，“吸烟室每15分钟必需清扫一次 ，烟缸内烟蒂不得凌驾10个 ，洗手间每3分钟循环保洁 ，洗手液不少于1/3、擦手纸不少于1/3 ，登机前5分钟必需到登机口作清洁准备……”一系列数字让保洁员能记着、可操作。同时要求每位保洁员作为“流动问询台” ，通常关于游客的问询他们都会热心回覆和指引。这些行动取得了实效 ，赢得了宽大乘机游客有目共睹的好评。
游客充电上网利便
当今数字化网络时代 ，机场无线网络日益成为游客关注和依赖的主要效劳。虹桥机场T2早在2011年就率先成为海内第一批在提供免费无线网络效劳的机场之一。次年开通“机场无线天使”官方微博 ，专门网络游客使用免费网络情形的意见建议。针对部分游客反应的岑岭时段网速较慢等问题 ，去年虹桥机场举行了WIFI接入点升级扩容 ，把接入终端上限数目提升4倍 ，消除部分信号盲区 ，知足了岑岭时段大大都游客浏览网络信息、收发邮件、微博微信和网络谈天需要。
为让游客上网无“缺电”之忧 ，机场还做细后续衍生效劳 ，海内率先推出了免费“多功效充电柱”效劳 ，先后在出发候机大厅和登机口区域麋集增设了74个“免费充电柱” ，紧贴各排休息座椅设置 ，配备有两眼、三眼插座和USB等多种接口以知足种种电子装备需求。宽大游客可以在座位上一边等飞机一边为电子产品充电 ，休息、上网、充电“三不误” ，轻松享受候机时光。
公共化餐饮实惠知足
虹桥机场的“公共化餐饮价钱”和“商品富厚水平”在机场偕行业也是有口皆碑� ？剿哪昀� ，虹桥机场一直引进大宗国际化平价连锁餐饮企业 ，游客在航站楼随处可见肯德基、麦当劳、东方既白、永和大王、星巴克、赛百味等店肆 ，价钱上坚持和市区“同城同价” ，让赶时间的游客花未几的钱 ，就能吃得又快又好。连锁餐饮进入也带来了良性竞争 ，航站楼里其他餐饮店也自动放低身段 ，不少餐饮店差别时段推出了百元内自助餐 ，还经常举行折扣促销。今年春运时代 ，众多餐饮纷纷允许 ，遇到天气缘故原由导致航班大面积延误 ，只要机场尚有航班 ，餐厅就不打烊 ，更好效劳于延误游客。
