泉源：人民网 日期：2018-02-05
人民网上海2月5日电（记者沈文敏）2018年春运时代 ，浦东机场展望游客吞吐量820万人次 ，同比增添5% ；飞机起降55200架次 ，同比增添3%。面临高位运量 ，为全方面提高游客乘机体验 ，知足游客多条理需求 ，浦东机场起劲打造“票鹄氘路”、“愉快之行” ，推出多项效劳行动 ，以新气象、新体验 ，让游客出行更便捷 ，更有获得感 ，春运回家路越发“畅心”。
乘坐飞机游客最怕就是长时间的排队值机与托运 ，尤其春运时代更是让人心焦。现在 ，到了浦东机场不必再担心 ，为了让游客获得快速便捷的乘机体验 ，浦东机场推出了自助效劳全流程项目 ，包括游客值机、行李托运、自助登机、边检出境、安检快速通道和自助中转效劳。
游客可凭二代身份证自助治理海内航班登机牌航班 ，最快可在35秒内完成领取登机牌 ；需要自助托运行李的游客 ，可以在T1航站楼的东航B岛03、04号柜台、T2航站楼的吉祥航空J岛19、20号柜台、国航K岛19、20号柜台、年龄航空M岛03至10号柜台举行自助体验 ，凭证自助装备显示屏上的信息提醒 ，自行完成行李条的挂栓、交运 ，破费不到3分钟的时间 ；机场边检正式启用出境自助通关通道 ，游客仅需“扫登机牌、刷护照、按指纹照相片”三个办法 ，平均10多秒钟就完成出境边检磨练手续 ，享受“智慧边检”带来的通关便当。乘坐T1海内航班的游客可通过线上实名注册、线下快速安检 ，凭二代身份证使用安检快速过检通道 ，利便快捷高效 ；乘坐东航航班治理过联程机票的国际中转游客 ，只需在T1航站楼自助中转通道设施前遵照语音提醒 ，凭护照和登机牌 ，短短20秒就可轻松完成中转过境手续。
携手互联网企业 ，打造“航空效劳新体验”。 2018年1月1日 ，浦东机场与中航信旗下航旅纵横携手推出线上“浦东机场游客效劳专区” ，为每一位游客量身打造了个性化特色效劳 ，先期推出的有航延效劳、快速安检、失物招领等线下效劳。为缓解航班延误对游客造成的负面情绪 ，航班每延误30分钟 ，便可加入一次“延误福利”抽奖 ，随机获取航站楼内50余家零售、餐饮门店的折扣券 ；借助互联网将“失物招领”效劳从“被动”期待变为“自动”提醒 ，游客在浦东机场失慎被遗失的证件 ，在被交至失物招领处后 ，只要后台系统内与APP注册用户匹配乐成 ，“航旅纵横”将第一时间向游客推送信息 ，提醒游客前来领回证件。
航班进港岑岭期 ，大批行李集中传送至抵达大厅的行李转盘 ，箱容纳易爆发无序堆叠和挤压碰撞 ，游客辨识和查找行李诸多未便 ，“撞箱”和“错拿”行李的情形也时有爆发 ，游客在提取行李时往往破费大宗时间。现在游客再也不必这么纠结了 ，抵达浦东机场行李提取转盘处 ，就会发明行李转盘旁边多了一位身着统一制服的事情职员。这些事情职员会自动将行李转盘上的行李整齐齐整地排成一列 ，资助游客越发便捷地找到和提取行李。这是浦东机场在海内首推的“行李大使”效劳。
这些“行李大使”们会提前整理和排列好转盘上的行李 ，让每一件行李摆放得井然有序 ，不但能让游客更利便地找到自己的行李 ，也大大镌汰了因行李堆叠造成的转盘拥堵 ，提高了转盘使用效率 ，节约游客期待行李的时间。需要资助的老弱残障人士还可以呼叫“行李大使”资助 ，“行李大使”会起劲为特殊人群提供行李识别、提取、搬运等事情。部分航班行李转盘中还放有“请勿错拿行李”萌熊提醒吉祥物 ，将温馨送入游客心中。自推出以来 ，每月效劳航班约1.8万架次 ，搬运行李约200万件 ，受到游客的普遍好评。
春运时代 ，为包管出租车实时供应 ，浦东机场启用了出租车智能调配系统 ，在出租车站点排队区域的进、出口 ，装置了人流麋集度统计监测装备 ，实时监控站点人群麋集度及人流收支速率等情形 ，团结实时人流量与向来各时段出租车用车量情形 ，盘算出站点实时需车数并提前推算出下一时段站点用车需求数 ，做到高效调配 ，春运岑岭时段 ，可实现游客20分钟上车。为有用杜绝拒载、抛客征象 ，接纳GPS识别轨迹的要领 ，取代由调理人工发放短途票的方法 ，短途票每辆车逐日限2次 ，较好解决出租车治理中的顽症 ，短途营业量从原先的30%-40% ，下降至13%左右 ，让游客出行体验越发定心顺畅。
在运用新科技助力的同时 ，针对游客客流量岑岭期 ，浦东机场将通过加开机场线部分线路、调配应急包管车辆入场运送游客至市内主要疏散点、延伸地铁运营时间等方法,缓解陆侧交通运营压力。
为了让游客感受春运包管的机场“温度” ，浦东机场起劲开展了“春运青年自愿暖冬行动” ，组织发动青年主干 ，同时依托团市委自愿者公益平台 ，招募近百位杉达学院学生自愿者配合加入春运效劳。 2月1日-2月13日时代 ，天天都有20多位自愿者活跃在机场安检、问讯、值机、电梯指导、陆侧交通等忙碌岗位 ，为游客提供问讯导乘、提携行李、助残帮扶、维持秩序、文明宣传等自愿效劳 ，资助游客答疑解惑 ，转达温暖 ，在游客出发和抵达全流程打造一条“爱心通道” ；安排日韩小语种青年自愿者 ，在春运时代24小时待命 ，提供现场小语种自愿效劳及后台语言支持。同时 ，团结古板民俗文化 ，组织开展誊写春联、送福字、制作香囊赠予游客等运动。
