T2航站楼全球效劳排名跻身前四位
3月27日 ，国际着名航空效劳咨询机构Skytrax在巴塞罗那举行2014年度“天下机场大奖”颁奖仪式 ，宣布2014年天下机场最新排名 。虹桥机场一举席卷“中国最佳海内机场”第一名 ，“全球3000万-4000万游客吞吐量机场最佳效劳”第二名 ，“全球最佳海内机场”第二名 ，“中国最佳国际机场”第二名等奖项 。其中 ，虹桥机场T2航站楼开航4周年之际 ，荣获Skytrax“全球最佳机场航站楼”第四名 ，仅次于伦敦希斯罗机场T5、新加坡樟宜机场T3、东京羽田机场 ，成为全球游客效劳最高水准的航站楼之一 。
作为国际专业航空研究和认证机构 ，Skytrax每年对天下200多家航空公司和390多座机场举行效劳质量第三方测评 ，最终效果由100多个差别国家的1200多万名游客通过10个月问卷视察及投票爆发 ，涉及全球各地机场在出发、抵达、中转流程中39项产品体验 。测评数据显示 ，虹桥机场T2航站楼在整体情形气氛、手推车效劳、航班信息显示、无线网络、公用电话、洗手间、吸烟室、购物和餐饮等方面 ，均抵达了全球机场行业较为领先的“五星级”效劳标准 。
投用四年来 ，上海虹桥机场依托虹桥综合交通枢纽功效日趋生长完善等便当条件 ，提出了打造“精品机场”建设目的 ，机场治理方在市政府协助下与香港机场开展治理相助 ，并引入国际权威民航机构的ACI测评、Skytrax测评指标系统 ，并一连开展游客收支港2条动线评估 ，一直发明、刷新和优化进效劳体验弱势项目 ，全方位提升游客在虹桥机场候机的感受体验 。
情形保洁备受好评
从公共洗手间能看到一座都会机场治理水平 。虹桥机场近些年在加入国际民航测评机构ACI、Skytrax以及海内专业机构测评中 ，情形保洁指数始终位居海内前茅 。有游客在微博评价：“一直从虹桥机场坐飞机往返 ，以为虹桥机场效劳各方面都很不错 ，尤其是卫生方面都很清洁 。”
备受好评的窍门在于“细腻化治理” 。虹桥机场把航站楼保洁作为细腻治理重点推进项目 ，制订了“区域化包干”、“定量化审核”等方法 ，一方面缩小保洁员职责区域 ，阻止岗位交织带来的职责不清等情形 ，另一方面将详细指标数字化 ，“吸烟室每15分钟必需清扫一次 ，烟缸内烟蒂不得凌驾10个 ，洗手间每3分钟循环保洁 ，洗手液不少于1/3、擦手纸不少于1/3 ，登机前5分钟必需到登机口作清洁准备…”一系列数字让保洁员能记着、可操作 。同时要求每位保洁员作为“流动问询台” ，通常关于游客的问询他们都会热心回覆和指引 。这些行动取得了实效 ，赢得了宽大乘机游客有目共睹的好评 。
充电上网越发利便
当今数字化网络时代 ，机场无线网络日益成为游客关注和依赖的主要效劳 。虹桥机场T2早在2011年就率先成为海内第一批在提供免费无线网络效劳的机场之一 。次年开通“机场无线天使”官方微博 ，专门网络游客使用免费网络情形的意见建议 。针对部分游客反应的岑岭时段网速较慢等问题 ，去年虹桥机场举行了WIFI接入点升级扩容 ，把接入终端上限数目提升4倍 ，消除部分信号盲区 ，知足了岑岭时段大大都游客浏览网络信息、收发邮件、微博微信和网络谈天需要 。
为让游客上网无“缺电”之忧 ，机场还做细后续衍生效劳 ，海内率先推出了免费“多功效充电柱”效劳 ，先后在出发候机大厅和登机口区域麋集增设了74个“免费充电柱” ，紧贴各排休息座椅设置 ，配备有两眼、三眼插座和USB等多种接口以知足种种电子装备需求 。宽大游客可以在座位上一边等飞机一边为电子产品充电 ，休息、上网、充电“三不误” ，轻松享受候机时光 。
手推车效劳便捷人性化
“抵达上海虹桥机场,行李车整齐排放在行李传送带边 ，期待旅客直接使用,极其利便!这就是效劳!小小细节的改变让用户感受变得云云知足!”有位抵沪游客在微博由衷叹息虹桥手推车“围圈式摆放”的人性化 。
人性化来自对细节的视察和转变 。T2开航后 ，航站楼治理职员发明 ，航班麋集抵达时 ，游客拥挤取车十分未便 。经与手推车外包单位研究 ，推出了“围圈式摆放法”试点 ，航班抵达前就把车辆围绕行李转盘逐一摆放好 。小小地改变 ，极大利便了游客 ，岑岭时段游客取车效率提高近50% 。自此之后 ，机场手推车效劳一直推陈出新 ，相继推出了“车辆45度顺游客行径摆放法”、“鱼骨形无死角取车摆放法”、“车辆拉松间距效劳”、“候机大厅小手推车效劳”、“抵达廊桥口车辆全笼罩”等人性化效劳 ，“七星级”“虹式手推车效劳”成为了虹桥机场一张手刺 。去年底 ，虹桥机场手推车效劳荣获中国质协揭晓的“2013年天下实验用户知足工程先进效劳”称呼 ，成为天下效劳类50强中唯一民航系统项目 ，赢得社会普遍赞誉 。
公共化餐饮实惠知足
虹桥机场的“公共化餐饮价钱”和“商品富厚水平”在机场偕行业也是有口皆碑 � ？剿哪昀� ，虹桥机场一直引进大宗国际化平价连锁餐饮企业 ，游客在航站楼随处可见肯德基、麦当劳、东方既白、永和大王、星巴克、赛百味等店肆 ，价钱上坚持和市区“同城同价” ，让赶时间的游客花未几的钱 ，就能吃得又快又好 。连锁餐饮进入也带来了良性竞争 ，航站楼里其他餐饮店也自动放低身段 ，不少餐饮店差别时段推出了百元内自助餐 ，还经常举行折扣促销 。今年春运时代 ，众多餐饮纷纷允许 ，遇到天气缘故原由导致航班大面积延误 ，只要机场尚有航班 ，餐厅就不打烊 ，更好效劳于延误游客 。
同创共建提升效劳
虹桥机场T2赢得“五星级航站楼”评级 ，不但仅依赖治理方一家 ，更是依赖驻场航空公司、委托运营方和80多家驻场商家同创共建引领下所支付的配合起劲 。
虹桥机场以区域化联建为焦点 ，在航站楼、交通站点等游客集中场合搭建起驻楼单位相同联系平台 ，整合了机场、航空公司、“一关三检”、公安、综合监察、委外保洁等56家单位 ，形成“有事共协商、难题共探讨、顽症共治理、效果共享受”的机制 。成员单位间 ，每月举行例会转达及协调问题 ，双月开展流动红旗评选 ，每季评选驻楼效劳明星 ，每年评选年度效劳明星 ，未必期开展效劳礼仪、技巧相互交流培训等 ，也增进了各人对虹桥效劳理念的认可、对效劳招呼的响应 。今年以来 ，党建联建平台已解决了成员单位之间效劳协调问题63项 ，成员还团结向游客推出了“效劳品牌展示周”、“团结自愿者导乘”等主题运动 ，突破原有单位化效劳壁垒 ，配合推动空港整体效劳水平提升 。（文/陈晟、顾雁华 ，图/邹丽洁、陈晟）
