2018年春运于2月1日拉开大幕，至3月12日竣事，历时40天 。据展望，浦东机场春运时代游客吞吐量820万人次，同比增添5%；飞机起降55200架次，同比增添3% 。面临高位运量，为全方面提高游客乘机体验，知足游客多条理需求，浦东机场起劲打造“票鹄氘路”、“愉快之行”，推出多项效劳行动，以新气象、新体验，让游客出行更便捷，更有获得感，春运回家路越发“畅心” 。
智慧自助全升级，出行不必愁
乘坐飞机游客最怕就是长时间的排队值机与托运，尤其春运时代更是让人心焦 。现在，到了浦东机场你不必再担心，为了让游客获得快速便捷的乘机体验，浦东机场推出了自助效劳全流程项目，包括游客值机、行李托运、自助登机、边检出境、安检快速通道和自助中转效劳 。游客可凭二代身份证自助治理海内航班登机牌航班，最快可在35秒内完成领取登机牌；需要自助托运行李的游客，可以在T1航站楼的东方航空B岛03、04号柜台、T2航站楼的祥瑞航空J岛19、20号柜台、中国国际航空K岛19、20号柜台、年龄航空M岛03至10号柜台举行自助体验，凭证自助装备显示屏上的信息提醒，自行完成行李条的挂栓、交运，破费不到3分钟的时间；机场边检正式启用出境自助通关通道，游客仅需“扫登机牌、刷护照、按指纹照相片”三个办法，平均10多秒钟就完成出境边检磨练手续，享受“智慧边检”带来的通关便当 。乘坐T1海内航班的游客可通过线上实名注册、线下快速安检，凭二代身份证使用安检快速过检通道，利便快捷高效；乘坐东航航班治理过联程机票的国际中转游客，只需在T1航站楼自助中转通道设施前遵照语音提醒，凭护照和登机牌，短短20秒就可轻松完成中转过境手续 。
携手互联网企业，打造“航空效劳新体验” 。?2018年1月1日，浦东机场与中航信旗下航旅纵横携手推出线上“浦东机场游客效劳专区”，为每一位游客量身打造了个性化特色效劳，先期推出的有航延效劳、快速安检、失物招领等线下效劳 。为缓解航班延误对游客造成的负面情绪，航班每延误30分钟，便可加入一次“延误福利”抽奖，随机获取航站楼内50余家零售、餐饮门店的折扣券；借助互联网将“失物招领”效劳从“被动”期待变为“自动”提醒，游客在浦东机场失慎被遗失的证件，在被交至失物招领处后，只要后台系统内与APP注册用户匹配乐成，“航旅纵横”将第一时间向游客推送信息，提醒游客前来领回证件 。
艺术+美食，旅途更精彩
机场，不但仅是一个游客乘机的物理空间，更是一个文化交流互动的窗口 。近年来，浦东机场一直加大文化的融合，与政府部分、文化机构开展深度相助，陆续推出海内首家机场博物馆、机场艺术馆和精品艺术展，将更多的艺术精品植根到公共空间，让艺术的美在文化空港流动，让游客体验文化魅力、感悟艺术熏陶 。浦东机场艺术馆是海内首个拥有牢靠展出园地的机场艺术馆，位于T1海内出发候机厅北端，近一年内推出了“情系八方”“秋色风华”展，集中反应了海派艺术家关于古板文化中人与自然的诠释，让雅致走进公共 。浦东机场博物馆坐落于T2航站楼国际出发90号登机口旁，免费向中外游客开放，先后展出瓷器、工艺品、老汽车模子，现在正在展出玻璃艺术精品 。候机楼内还群集有海内陶瓷、绘画、雕塑等艺术界30多位颇具影响力的着名艺术家的精品力作，更是将人文情形艺术与机场空间有机地融合，给游客营造了全新的候机体验 。专家点评：“在机场里展示艺术家作品原件，令众人瞩目，形成了机场美术馆，是一种立异和实验，使游客有了文化上的归属感 。”
除带给游客艺术上的享受，浦东机场也很是关注游客舌尖上的感受 。在整合候机楼美食资源基础上，2018年推出为期一年的“舌尖上的浦东机场”主题运动，以多样化的餐饮蹊径、富厚的餐饮品牌，将运动同传承和弘扬海派文化、中华优异古板文化等有机团结，留住机场美食印象 。现在，浦东机场“上海年月美食文化馆”已正式对游客开放，文化馆位于T2海内抵达周围，摆设了诸多代表中华以及上海饮食文化特色的展品 。春运时代，将陆续推出“中华节气美食文化节”、“机场美食Top10 评选”等系列运动，为游客泛起一场饕餮盛宴 。
与此同时，浦东机场的餐饮品牌也已全新升级，翠华、龙记、桂源铺、星巴克、太平洋咖啡等一批公共类餐饮连锁品牌和全球连锁咖啡品牌门店接连开张，游客候机时有了更多用餐、休憩的选择 。为了游客吃得定心知足，浦东机场还推出了“食物清静树模街”，餐饮商户实验“明厨亮灶”工程，游客可实时视频寓目食物加工历程，营造更为透明、清静的用餐情形 。
行李大使，协助提取行李真知心
航班进港岑岭期，大批行李集中传送至抵达大厅的行李转盘，箱容纳易爆发无序堆叠和挤压碰撞，游客辨识和查找行李诸多未便，“撞箱”和“错拿”行李的情形也时有爆发，游客在提取行李时往往破费大宗时间 。现在游客再也不必这么纠结了，抵达浦东机场行李提取转盘处，就会发明行李转盘旁边多了一位身着统一制服的事情职员 。这些事情职员会自动将行李转盘上的行李整齐齐整地排成一列，资助游客越发便捷地找到和提取行李 。这是浦东机场在海内首推的“行李大使”效劳 。
这些“行李大使”们会提前整理和排列好转盘上的行李，让每一件行李摆放得井然有序，不但能让游客更利便地找到自己的行李，也大大镌汰了因行李堆叠造成的转盘拥堵，提高了转盘使用效率，节约游客期待行李的时间 。需要资助的老弱残障人士还可以呼叫“行李大使”资助，“行李大使”会起劲为特殊人群提供行李识别、提取、搬运等事情 。部分航班行李转盘中还放有“请勿错拿行李”萌熊提醒祥瑞物，将温馨送入游客心中 。自推出以来，每月效劳航班约1.8万架次，搬运行李约200万件，受到游客的普遍好评 。
你问我答，咨询效劳一步到位
下了飞机，外地游客最头疼就是怎样找到合适的旅馆、正规的租车公司、好玩的行止 。浦东机场原先旅馆、旅游、汽车租赁等效劳柜台较为疏散，游客需要前往差别区域的柜台获取相关资讯，部分柜台位置较偏，事情职员回覆不专业，游客费时艰辛体验欠好 。为了改善这一情形，去年浦东机场系统整合原有的旅馆、旅游、汽车租赁等效劳柜台资源，在T1、T2抵达区域设置集中式游客效劳中心，为游客提供人工现场问讯效劳、旅馆信息咨询及汽车租赁等适用资讯导航 。除了问讯效劳，游客效劳中心还提供便民特色效劳，包括配景音乐、书报架、个性化提醒卡、便民效劳包等 。
同时，为利便游客自己获守信息，集中式游客效劳中心引入了自动盘问系统，游客可通过盘问机快速获取航班信息盘问、方位指引、旅馆信息、天气预告等信息，可直接加入知足度视察运动，为机场提供效劳刷新偏向 。
出发层现在接纳问讯台与流动问讯相团结的效劳方法，今年也将推出集中式游客效劳中心，到时间，无论抵达和出发的游客，问讯将不再是一个问题 。
搭乘科技快车， 风雨无阻回家路
浦东机场远离市区，怎样让游客清静便捷前往，一直是游客关注的焦点 。浦东机场治理者为答好这道考题，提出了多种解题思绪，运用多种立异手段 。为提高停车场放行效率，缩短出租车排队期待时间，提高发车效率，提升游客出行体验，自动向科技借力 。相继上线停车付费“无感支付”效劳、不法营运行为智能识别预警系统、出租车智能调配系统，有用破解了难题 。
驾车游客进机场停车库，可通过二维码扫码或直接进入支付宝“车主效劳”绑定车号，开通免密支付功效即可实现“无感支付”，车辆在出停车库收费口时，系统将自动识别车牌并从车主支付宝账户中扣取停车费 。缴费时间平均不到3秒，免去车主在收费口排队期待时间 。
春运时代，为包管出租车实时供应，浦东机场启用了出租车智能调配系统，在出租车站点排队区域的进、出口，装置了人流麋集度统计监测装备，实时监控站点人群麋集度及人流收支速率等情形，团结实时人流量与向来各时段出租车用车量情形，盘算出站点实时需车数并提前推算出下一时段站点用车需求数，做到高效调配，春运岑岭时段，可实现游客20分钟上车 。为有用杜绝拒载、抛客征象，接纳GPS识别轨迹的要领，取代由调理人工发放短途票的方法，短途票每辆车逐日限2次，较好解决出租车治理中的顽症，短途营业量从原先的30%-40%，下降至13%左右，让游客出行体验越发定心顺畅 。
在运用新科技助力的同时，针对游客客流量岑岭期,浦东机场将通过加开机场线部分线路、调配应急包管车辆入场运送游客至市内主要疏散点、延伸地铁运营时间等方法,缓解陆侧交通运营压力 。
为了让游客感受春运包管的机场“温度”，浦东机场起劲开展了“春运青年自愿暖冬行动”，组织发动青年主干，同时依托团市委自愿者公益平台，招募近百位杉达学院学生自愿者配合加入春运效劳 。 2月1日-2月13日时代，天天都有20多位自愿者活跃在机场安检、问讯、值机、电梯指导、陆侧交通等忙碌岗位，为游客提供问讯导乘、提携行李、助残帮扶、维持秩序、文明宣传等自愿效劳，资助游客答疑解惑，转达温暖，在游客出发和抵达全流程打造一条“爱心通道”；安排日韩小语种青年自愿者，在春运时代24小时待命，提供现场小语种自愿效劳及后台语言支持 。同时，团结古板民俗文化，组织开展誊写春联、送福字、制作香囊赠予游客等运动 。
“效劳无止境，关爱永远在路上” 。今年，浦东机场将继续在提升游客效劳感受上下功夫，推出“海纳百川”主题卫生间、候机楼内WIFI再升级、出租车站点升级刷新等诸多行动，让游客在浦东机场越来越有“家”的感受 。（文/李寿军）
上图：浦东机场现场问讯翔音组问讯员在航站楼现场资助游客（潘东华摄）
上图：浦东机场行李大使整理游客的托运行李（薛敏摄）
上图：浦东机场“雷粉团”春运自愿者在航站楼内为游客提供资助（潘东华摄）
上图：浦东机场出租车站点事情职员指导车流（潘东华摄）
