智慧提效 ，效劳增温 ，上海浦东、虹桥机场铺平游客春运路
自今年1月21日启动的2019年春运于3月1日落幕 ，为期40天。据统计 ，今年春运时代 ，上海浦东和虹桥机场共包管收支港游客1353.98万人次（浦东机场871.95万人次 ，同比增5.9% ，虹桥机场482.03万人次 ，同比增9.9%） ，比去年春运增添7.3% ，包管航班起降87670架次（浦东机场57265架次 ，同比增3.5% ，虹桥机场30405架次 ，同比增6.9%） ，同比增添4.7%。今年春运浦东和虹桥机场收支港人次的极端岑岭日划分泛起在1月31日和2月22日 ，各抵达了254017人次和133877人次� ；厥捉衲甏涸� ，上海两大机场春运游客总人次再创历史新高。面临航班一连高位运行和客流量屡立异高的运行态势 ，上海两大机场开启“春运模式” ，接纳了多项应对步伐 ，以高效的运行品质和有温度的“上� ；⌒Ю汀比糜慰偷拇涸酥吩椒⑺乘臁⑾楹�。
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浦东机场是民航局2019年春运首次试点海内航班延伸运行时间的机场之一 ，破晓1点至6点抵离浦东机场的春运夜间航班总量近900架次 ，是包管夜间航班量最多的机场。执行航行使命的航空公司主要有东上航、南航、海航和乌鲁木齐航空 ，主要目的有哈尔滨、深圳、福州、� ？凇⑽诼衬酒氲热让藕较�。为此 ，浦东机场接纳多项应对步伐 ，包管夜间航班顺遂运行和游客出行便当。如为夜间航班预留廊桥� ；� ，便当游客上下航空器 ；夜间航班进港后 ，行李大使继续在行李提取区提供效劳 ，商业网点、餐饮延伸营业时间 ，晚间医疗点值班医护职员从一组增添至二组。针对乘坐夜间航班的游客容易晚到的情形 ，地勤效劳部分为晚到游客发放印有专用LOGO的贴纸 ，提醒游客走安检急客专用通道 ，镌汰晚到游客误机的情形。安检岗位使用“安检—航司”运行协作平台 ，凭证航班动态信息 ，调解勤务 ，确保安检现场职员富足 ，包管游客顺畅出行。
浦东机场在市交通委支持下 ，与出租车公司、公交公司等交通效劳单位协同提升夜间客流疏散能力。加大守航夜宵线备车数目 ，并在客流岑岭时段缩短发车距离� ；∈睾揭瓜叽涸耸贝赋凳坑善绞�22辆增添至42辆� ；∷南摺⒒∥逑咴擞奔溲由熘�24点 ，并凭证客流情形设置双末班车。投入了定制2条线路的定制巴士 ，从晚间22：00至越日2点划分开往三林和金桥。当泛起大客流集中抵达时 ，发放大巴把游客免费送到市区主要交通集散点龙阳路和人民广场。
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虹桥机场履历今年春运航班、客流立异高的磨练 ，运行品质进一步获得牢靠和提升。虹桥机场依托运管委平台 ，会同空管、航空公司等驻场单位增强协同指挥 ，1月份机场放行正常率达92.96% ，位列天下21个时刻协调机场第一位。2月份客流逐步放量 ，同时卑劣天气多发 ，特殊是春节时代的2月8日上海遭遇雨雪卑劣天气 ，虹桥机场连忙加密了在低温条件下的跑道滑行道巡检频次 ，并在航后对跑道举行摩擦系数检测 ，确保跑道始终处于清静适航状态。当天在完成89架次航空器除冰雪事情基础上 ，航班放行正常率抵达84.37%的较好水平。春节长假时代（2月4日-2月10日） ，虹桥机场航班放行正常率抵达91.8%。春运后半段 ，上海遭遇一连阴雨、大雾等天气 ，机场及相关各方配合维护运量高位区的高品质运行态势 ，2月份的航班放行正常率扔坚持在90%以上 ，该项指标位居海内机场前线。
机园地面交通包管增容提效
浦东机场重点增强了岑岭日停车和进港游客交通包管事情 ，春节时代开启了P5暂时停车场 ，增添泊位供应 ；公交、出租车站点凭证客流增添运力 ，镌汰游客期待时间 ，平稳应对大客流。出租车方面 ，发车总量37.88万辆 ，日均9470辆,同比增添1.95% ，发车日峰值1.38万辆 ；面临出租车用车岑岭 ，浦东机场使用智能系统实时掌握航班动态及站点客流量 ，实时调解两楼站点的供车分派比例 ，确保知足用车需求。停车方面 ，收支库总量266.52万辆 ，日均6.59万辆 ；同时在库车辆峰值达8997辆。浦东机场团结机场公安增强地面车辆指导 ，接纳车辆分流、间歇式入库的无邪管控模式 ，确保车辆收支机场主干道通畅、游客停车和接送客有序。同时 ，加大摆渡车运行频次以知足游客在远端停车库的停车需求。远端摆渡车备车56辆 ，发送游客29.43万人次 ，同比增添21.56% ，日峰值达3.36万人次。
虹桥机场在春运后半段迎来返程客流岑岭 ， 2月22日（元宵节后第一个周五）进港游客抵达6.84万人次 ，收支港13.4万人次 ，创下了虹桥机场春运收支港客流纪录。虹桥机场与四大出租车公司启动暂时调车机制 ，当日发车量抵达1.5万辆车次。地铁在返程岑岭时代 ，常态化加开2号线、10号线班次 ，最晚延迟至破晓01:15。夜宵巴士随航班常态备勤 ，适时增添车次做好返程游客包管。春运时代 ，虹桥机场共计发送出租车40余万车次 ，开启出租车备用通道21次 ；机场停车库车位储备量富足 ，车位周转率显著提升 ，基本未泛起停车库饱和拥堵等情形。
智慧效劳助力机场流程提速
网络毗连越发便捷。春运前 ，浦东机场和虹桥机场同时推出了wifi升级提速。两大机场打造的WiFi网络接纳了海内行业最先进的手艺计划 ，浦东机场同时支持5万人使用 ，平均网速提升20倍 ，从2.4Mbps提速至50Mbps ，游客一次认证后即可在浦东机场享有3个月一键上网 ，解决了以往机场WiFi信号不稳的问题 ，笼罩了游客从办票到候机到登机的所有区域 ，实现了游客在浦东机场全流程极速上网无盲区。虹桥机场游客使用免费WiFi时 ，可直接选择微信一键登录功效 ，有用简化认证办法 ，进一步提升游客在机场上网体验。1号和2号航站楼游客候机区无线上网速率普遍提升到10 Mbps秒 ，而游客最为集中的T2航站楼值机区上网速率最高可达50 Mbps。
自助出行高效登机。两大机场加大自助装备和无纸化登机推广力度 ，通过自助值机或手机值机、自助托运行李、快速通道、人脸识别、无纸化登机等系统实现智能“无感”出行效劳 ，提升了登机流程效率。两大机场新增了多条手机值机、自助验证等智能化的安检通道 ，自助验证效率较人工验证效率提升15% ，镌汰了游客安检排队期待时间。浦东机场天天平均有52000人次通过人脸识别系统过安检通道,收支境自助通道数目抵达120条 ，游客可享受“10秒通关”体验。虹桥机场1号航站楼海内出发游客也基本实现自助安磨练证全笼罩 ，2号航站楼的自助验证通道新增10条。安检智能机械人“小勇”加入安检效劳团队 ，不但为游客提供维序、指引、问询及安检提醒等一系列智能效劳 ，还与游客举行互动交流。
别的 ，两大机场无感支付也扩大了效劳规模。浦东机场和虹桥机场的停车场合有实现支付宝、微信、ETC支付 ，车辆进进场效率获得有用提升。虹桥机场2号航站楼引入了海内机场首家无人便当店 ，扫码进店、无人收银、无感支付三大效劳特色 ，为机场游客提供“即拿即走 ，无感支付”的全新购物体验。
真情效劳温暖游客春运旅途
春运航班和客流节节攀升 ，两大机场在效劳细节和人性化效劳方面也一直提升游客感知度。 浦东和虹桥机场划分试点推出了行李装卸透明作业。在行李装卸区装置摄像头 ，并在行李抵达区以大屏幕显示 ，全程反响行李的搬运历程。透明行李效劳获得了游客的普遍点赞。浦东和虹桥机场现场问讯效劳推出的特殊游客效劳延伸了效劳链条 ，与地铁、火车、航空公司等空港社区成员单位之间实现了“无误差”效劳 ，老龄等特殊游客在种种交通方法之间转乘可以获得专人指导、轮椅效劳、代庖手续、专用通道和机场免费电瓶车等眷注效劳 ，春运时代 ，浦东和虹桥机场现场问讯柜台日均接待问讯1.4万人次 ，浦东机场“爱心通道”和虹桥机场“温馨通道”提供轮椅陪护209人次 ，电瓶车免费效劳包管特殊游客402人次� ？崭凵缜ノ辉诹匠】沽舜涸俗栽感Ю� ，加入运动的青年自愿者达600人次 ，浦东机场“雷粉团”、虹桥机场“小彩虹”自愿者为游客提供问讯导乘、自助值机、安检维序、行李提携、爱心帮扶、文明宣传等自愿效劳 ，累计效劳时间逾3800小时 ，日均效劳游客9700余人次� ；“布煸痹诙陨阌捌鞑摹⑾该芤瞧鞯任锲芳觳槭� ，会佩带专业手套 ，增强装备防护 ，向携带超量液态物品但没时间治理托运的游客 ，提供液态物品分装瓶。安检区实验脱鞋检查时新推出了切合人体工程学的定制“脱鞋凳” ，并配备拖鞋和鞋拔 ，游客的安检效劳体验感也获得了一连改善。两场航站楼内空调举行了优化 ，笼罩游客收支港全流程 ，坚持恬静体感。 （文、摄/尚机轩）
