日前，上海浦东国际机场荣获国际机场协会（ACI）机场效劳质量（ASQ）游客知足度测评2018年度亚太地区4000万以上级最佳机场奖 。作为首批获得“上海品牌”认证的企业，浦东机场在机场集团卓越运营战略引领下，起劲对标天下先进机场，始终坚持建设“海内最好，天下一流”为目的，围绕“清静、便捷、人性化”的效劳理念，致力于为游客提供卓越的机场效劳 。继一连4年立异推出年度“十大效劳行动”以来，今年，浦东机场聚焦“全流程游客体验提升”宣布年度“十大效劳行动”项目，妄想在年内陆续推出 。
智慧便捷“新速率”
行动一：全程扫码，无纸通关
通过“指尖上的操作”，让游客“全程扫码”即可轻松完成从值机到登机的全流程，享受智慧便捷效劳 。在T2海内出发新增12条安检通道，并配备人脸识别闸机，试点上线“海内无纸化”效劳，让更多游客凭电子登机牌就能完成所有乘机流程 。
行动二：自助乘机，便当出行
倾力打造T1北端东航全自助值机和行李托运区域，让游客体验快速办票，并提供值机预约、远程视频问讯 。推出停车库反向寻车自助效劳，2月份起已在P1、P2停车库试运行，让游客可以在短时间内即可查找到自己的车辆 。
行动三：快速过检，清静便捷
多维度提升过检效率，让“安检”更“安简” �Ｆ鹁⑼乒阒悄馨布焱ǖ�，实现人包对应、流程自助；试点“差别化安检”，增设无行李、小行李专用通道；新增安检宣传屏，利便游客获取安检政策信息 。
细腻效劳“馨体验”
行动四：行李跟踪，知情无忧
实现游客行李全流程跟踪，实时掌握托运行李位置 。今年浦东机场已经最先着手安排RFID信息读取装备，通过行李跟踪系统，读取东航离港及部分到港航班的行李信息，试点实现收支港行李全流程跟踪，使后台系统能够掌握托运行李的位置，有用追溯消逝行李，降低游客行李遗失概率 。
行动五：直播搬运，一目了然
让游客直观感受行李运输包管全流程，现在已在T1海内5号、T2海内38号两个行李提取转盘试点行李装卸和提取的双向直播，既能让游客实时相识行李装卸的情形，也能让员工在事情区的显示屏上看到游客提取行李的情形，进一步规范员工操作，真正做到“游客知情，员工自律” 。
行动六：中转联运，高效衔接
实现全模式中转，携手联检单位周全启用T1 6米层中转厅，简化海内国际互转流程，有用缩短游客转机时间，打造更便捷高效的中转效劳 。3月27日，浦东机场T1航站楼6米层中转厅周全启用，游客下机抵达航站楼6米层后不必像以前那样需要下楼,可直接前往同层的中转厅即可快速完玉成部的中转通关手续，极大地缩短了经由上海转机的游客中转时间 。
行动七：地面交通，机上预约
建设游客陆侧交通实时盘问系统，实现游客预约定制交通出行效劳 。与航司相助共建，使用机上WiFi为游客提供浦东机场陆侧交通地面的信息效劳和推送，让游客在飞机上就能知晓浦东机园地面交通的实时状态 。
人文眷注“欣享受”
行动八：特殊关爱，暖心升级
提升楼内母婴室现场情形质量，为游客带来智慧恬静体验；推出“爱心畅行”一站式爱心折务，通过浦东机场内多方联动的爱心通道，让游客享受到出行各环节无缝衔接的轮椅、陪同职员和优先通道效劳 。
行动九：文化国学，快乐互动
浦东机场博物馆、艺术馆、航海馆等主题巡展轮替登场，海派巡游、上海风情主题园精彩一直，“一带一起”“国学精品”植根公共空间，沿途美景相伴心灵 。2019年，位于T2国际出发D89号登机口周围的浦东机场文化主题园，将以海派文化的“开放”为主题，从海派文化成熟期逐步进入21世纪现代文化的时间轴线推进，展现出上海这座都会现代化风貌，让游客明确其特有的开放性、创立性和多元性 。
行动十：购物餐饮，乐享旅途
知足游客多元化购物餐饮需求 。4月3日，浦东机场T1航站楼入境免税新店正式开业，总面积凌驾500平方米 。随着年内浦东机场卫星厅的启用，浦东机场的商业业态也将同步提升，以专柜和专卖店等形式集中引入上海特色品牌、老字号品牌的餐饮和百货，形成具有上�；√厣⒑Ｅ晌幕氐愕纳桃得� 。为知足游客多元化多用餐选择，在P2停车楼打造美食广场，引入海内各地著名小吃和美食，融入简约时尚情形，为游客提供美食体验专属空间 。（文/摄 陈洁恩）
新闻资料：
浦东机场商业智能多媒体导购屏正式上线
作为提升游客购物体验的新行动，浦东机场“商业智能多媒体导购屏”于克日正式上线 。途经浦东机场的游客可通过触屏快速查找目的品牌、抵达目的店肆，第一时间解决游客“买什么”、“吃什么”、“找不到”的困扰 。
依游客动线设立，让游客“看获得” 此次浦东机场上线的“商业智能多媒体导购屏”，团结了机场内商业结构、游客动线和消耗习惯等要素，在游客群集较多的T1、T2航站楼出发公众区、海内、国际、港澳台出发大厅和交通中心区域投放了共10台机械 。别的，该导购屏还接纳了“多面屏”的展现形式，以便游客在客流岑岭期多人盘问 。
涵盖机场内所有店肆信息，让游客“搜获得”
新上线的商业智能多媒体导购屏在内容上，涵盖了浦东机场内所有商业餐饮店肆信息，并将店肆依候机楼区域和商业业态举行划分，游客可凭证自身需求查找到商业餐饮店肆的位置、营业时间、推荐产品、店肆运动等 。
搭载定位导航系统，让游客“找获得”
思量到游客定向购物需求，“商业智能多媒体导购屏”搭载了定位导航系统，在提供精准导购的同时，快速帮游客妄想最优蹊径，为游客预留更多购物时间，并以3D全息投影的全新模式举行动态指引，使游客能够感受到超炫的视觉导航新体验 。
与此同时，思量到游客差别时段购物、餐饮需求，浦东机场内部分店肆实验全天候24小时不中止的温情期待 。未来，浦东机场还将以“海内最好、天下一流”为目的，在一连优化商业结构，打造品牌集聚地的同时，聚焦“乐惠便捷”和“舒心定心”，一连提升商业效劳和消耗情形，一连改善游客出行的购物体验，起劲打造具有机场特色的“购物品牌”，起劲成为知足游客消耗升级的“上海购物”金字招牌 。
浦东机场商业智能多媒体导购屏点位
| 序号 | 位置 |
| 1 | 浦东机场三纵三横五洲中路宾馆南面墙边 |
| 2 | 浦东机场三纵三横五洲北路磁浮东面墙边 |
| 3 | 浦东机场三纵三横五洲南路地铁东面墙边 |
| 4 | 浦东机场T1 出发公众区6号门周围 |
| 5 | 浦东机场T1 海内出发公众区安检周围 |
| 6 | 浦东机场T1 国际、港澳台出发禁区海关安检周围 |
| 7 | 浦东机场T2 出发公众区29号门周围 |
| 8 | 浦东机场T2 出发公众区21号门周围 |
| 9 | 浦东机场T2 国际、港澳台出发D71-D75指示牌周围 |
| 10 | 浦东机场T2 海内混流层C218-221指示牌周围 |
“资源升级”助力游客出行更便捷 浦东机场新增T1海内自助行李托运区
5月28日10点，浦东机场T1航站楼北值机岛新增行李自助托运区域正式投用 。新增的8台自助行李托运终端装备、22台自助行李值机托运装备，将镌汰游客期待行李托运时间，为东航海内航班的游客提供更便捷、高效的行李托运效劳 。
新投用的自助行李托运装备配备了3D扫描手艺、入侵检测等功效，并使用了中航信最新开发的支持自助值机、自助托运的两站式航空应用系统，该系统也是海内民航首家上岸中航信平台的两站式智慧终端 。乘坐东航海内航班的游客只需在第一站终端自助值机装备上完成自助值机、捆绑行李条，凭有用身份证件在第二站终端自助行李托运装备上安排行李，便会自动完成称重、扫描、安检、打印行李提取联等办法，治理时间仅1分钟 。 （文/陈洁恩）
