今年5月16日是第三十一次天下助残日。作为上海主要都会文明窗口，近年来，上海虹桥机场认真贯彻落实民航局真情效劳底线要求，严酷落实《民用机场游客航站区无障碍设施装备设置标准》，一连加大无障碍设施软硬件建设，立异打造出一系列更有温度、更有针对性的无障碍出行效劳行动，让特殊游客群体航空出行“天堑变通途”。
创设“第三卫生间” 为特殊游客免去后顾之忧
作为大型游客公众群集场合，虹桥机场始终高度关注游客洗手间设施和效劳体验。克日，虹桥机场在精品洗手间基础上，又在游客较为麋集的T2航站楼全新推出了“第三卫生间”无障碍设施。“第三卫生间”又称为“家庭卫生间”，是指除了卫生间、母婴室以外，为解决一部分特殊游客，特殊是差别性别家庭成员出行时，由异性家人陪护行动障碍或行为不可自理亲人的卫生间包管设施。
现在，虹桥机场已在T2航站楼推出了2个“第三卫生间”，漫衍在值机大厅和出发候机区。在无障碍专用茅厕卫生设施基础上，虹桥机场还通过增设儿童坐便器、低位洗手盆、婴儿床翻板等设施，更好知足种种特殊游客群体的用厕需求，体现了上海都会文明的“人本眷注”。
针对特殊游客，虹桥机场还在T1、T2航站楼和停车库共计设置了无障碍洗手间75间、母婴室57间，已实现机场全笼罩。通过一连升级打造精品洗手间和母婴室，让游客在人流麋集的机场内，享受到补妆灯光，准时香氛、化妆台、抽取式马桶垫圈、全身镜和隔间感应灯等高品质效劳体验，卫生间保洁效劳测评始终位列ACI（国际机场协会）全球领先职位。
携手“空铁地” 打造笼罩虹桥枢纽的“绿色”通道
针对特殊游客出行效劳需求，虹桥机场自动与虹桥综合交通枢纽内各单位协调，团结推出“空铁地-温馨通道伴你行”品牌效劳。无人陪同的70岁及以上老人、儿童、孕妇、患病和行动未便等特殊游客群体，可在虹桥枢纽规模内享受航空、铁路、地铁、短驳电瓶车等全流程“一条龙”无障碍优先效劳。
“一站受理，全程畅行”作为该效劳特色，游客可提前拨打021-96990上� ；⌒Ю腿认�，或在“飞常准”APP举行在线预约，还可以就地在机场、铁路、地铁等问讯台提出效劳申请。预约乐成后，即可在机场享受入口防爆检测优先陪护过检、免费轮椅推车、优先办票、优先通关、免费电瓶车（T2）、优先登机、乘坐出租车“绿色通道”等全流程效劳，安检设有为老幼残孕和行动未便游客设置的无障碍通道和“爱心通道”。如游客需要进一步陪同指导，或协助解决棘手难题，均可纳入机场效劳规模。
虹桥机场还在T1和T2航站楼停车库设有65个专用无障碍停车位，游客可拨打021-34661605（T2）、021-22342228（T1）提前预约。虹桥枢纽各家航司、铁路、地铁种种“绿色通道”也周全联动开启，为需要空铁换乘的特殊游客们打造一条无缝衔接的“绿色通道”，携手修建虹桥枢纽定心畅行体验。
突破“数字鸿沟” 让晚年人出行不再懊恼
作为海内“智慧机场”建设的代表之一，虹桥机场一连加大立异手艺应用，先后打造了海内首个全自助流程航站楼、首个候机区自助点餐外卖，以及首个机场无人便当店等效劳，“无纸化”笼罩率天下机场领先，荣获IATA游客便捷出行领域的全球最高奖项——“白金机场”认证。
但在一直提升“无纸化”笼罩率的同时，怎样更好效劳于对智慧效劳不太“懂经”的晚年游客？为此，虹桥机场专门为不熟悉“智慧效劳”的游客群体，推出了“现金支付”包管妄想。现在，虹桥机场T1和T2航站楼内各航司行李托运柜台，均设有特殊游客爱心折务专柜和晚年人效劳优先的现金支付柜台。楼内电瓶车、行李打包、行李寄存、停车支付、夜宵巴士等效劳，均可以接受游客现金支付，并提供纸质定额发票。据统计，两座航站楼共计有45家餐饮店肆、120家商业店肆周全支持现金支付，进一步破解了这些游客群体的“数字之忧”。
设置“信息助力员” 针对性解决“数字难题”
克日，虹桥机场设立了一支“信息助力员”步队，为用智能手艺有难题的游客，提供面扑面、手把手的咨询和帮办效劳。这支步队笼罩T1和T2航站楼15个区域，并设有流动问询岗，认真一样平常资助对数字装备使用难题的游客，准确使用康健码、上网验证、在线支付、自助行李托运、行李寄存付费等常用智能化应用效劳。下一步，虹桥机场还妄想招募一批60岁以上晚年游客作为“数字体验官”，专门针对晚年游客出行习惯，为机场提出种种针对性、建设性的意见建议。（文/陈晟、李超）
