泉源：《解放日报》 日期：2016-08-29 版次：4
质量是一个国家、地区综合实力的集中反应 ，是上海实现立异驱动生长、经济转型升级、加速“四其中心”和科创中心建设的要害。
为进一步打造社会重视质量、人人体贴质量的浓重气氛 ，让我们走近2015年度上海市长质量奖获奖者——上海国际机场股份有限公司。
卓越绩效治理提供最佳航空包管
——上海市国际机场股份有限公司
上海国际机场股份有限公司建设于1997年5月16日 ，于1998年2月28日上市 ，作为上海浦东国际机场的谋划治理主体 ，已深耕浦东机场17年 ，是海内第一家大型机场上市公司。在多年生长历程中 ，上海国际机场股份有限公司形成了以“成绩上海国际航运中心的理想 ，提供上海以致中国经济生长的最佳航空包管”为使命 ，以“成为品质领先的天下级航空枢纽、超大型机场卓越运营的规范、价值创立能力最强的机场公司”为愿景 ，以“严实、细腻、协作、继续”为焦点价值观的特色企业文化。
靠继续铸就质量之魂
质量 ，是国际竞争力的基石。唯有敢于继续 ，才华一直追求卓越、开拓立异 ，铸就更高的质量 ，从而在加入国际枢纽竞争时有足够的底气和实力。
当下 ，国际民航业竞争日趋强烈 ，亚太地区的韩国、日本、中国香港、新加坡等地机场 ，都对区域枢纽的职位虎视眈眈。作为国家民航强国战略中加入全球枢纽机场竞争的海内三大门户枢纽机场之一 ，浦东机场必需敢于继续 ，做出楷模。
面临强烈竞争 ，上海国际机场股份有限公司将浦东机场空中、航站楼、地面视为枢纽建设相互增进的三环 ，牢牢围绕“空中——完善航线网络结构 ，楼内——优化中转效劳及产品 ，地面——增强长三角辐射能力”战略妄想 ，制订了“做强西欧、通达五洲”的目的。
航线是一个机场的焦点优质资源。浦东机场建设起了毗连西欧主要都会和枢纽的高频次航线网络 ，使西欧航线成为浦东机场在亚太枢纽竞争中的优势市场。针对上海至非洲、中南美洲和大洋洲等洲际航线较少的薄弱环节 ，浦东机场着力做强、加密毗连大洋洲的航线 ，并勉励航空公司接纳手艺经停、使用第六航权承运和代码共享等方法 ，实现与南美的连通。
中转客流是权衡一个航空枢纽的主要标准。浦东机场从设施改扩建、软件效劳能级提升、区域功效完善等方面升级品质 ，助力中转客流提升。2015年底 ，公司投资15个亿元完成了浦东机场T1航站楼一直航刷新 ，优化设施流程 ，镌汰人工环节 ，大幅增添了游客自助中转、行李自动分拣的比例。随着枢纽建设的推进 ，24小时过境免盖签注章、72小时和144小时中转免签等一系列口岸便当政策也相继落地。在此基础上 ，浦东机场中转游客数目坚持连年快速增添 ，游客中转率从2009年的5.7%上升到2015年的10.17% ，位列内地机场之首。
在起劲加入国际竞争的同时 ，浦东机场还继续着推动区域经济生长的重任。在全球规模内 ，以航空枢纽为支持的自由商业区已成为驱动都会以致地区和国家生长的新动力 ，如韩国的仁川机场和仁川经济自由区、阿联酋的迪拜国际机场与机场自由商业园区 ，均是依托外地的空港和海港 ，基于便捷高效的物流网络基础上 ，生长乐成的自由商业区。
经由多年起劲 ，浦东机场枢纽建设初具规模 ，拥有2座航站楼、4条跑道 ，2015年游客吞吐量达6009万人次,客运量排名全球机场第13位 ，货邮吞吐量达327万吨 ，已一连多年稳居海内第一、天下第三 ，国际/地区游客吞吐量位居海内空口岸岸第一。驻足上海 ，辐射长三角 ，浦东机场正不懈地为上海经济生长运送源源一直的动力。
以协作创立优质效劳
机场是一个各人庭�；≡擞婕耙还厝臁⒐ど痰日澳懿糠� ，也涉及航空公司、零售商业及餐饮商家、各大出租车公司、公交公司等数百家驻场单位。
统一个屋檐下 ，有云云多的单位同时运作 ，唯有精诚协作 ，才华凝聚成为一个整体 ，同营生长之路。上海国际机场股份有限公司勇敢而精彩地担起了“机场治理协调者、机场效劳整合者”的职责。
面临多跑道、多航站楼的运行名堂 ，浦东机场逐步探索出了“区域化治理+专业化支持”的管控模式。该模式将整个机场划分为航行区、航站区、场区三大治理区域 ，强化区域治理主体的职责 ，同时增强安检、机电、消防、能源等专业包管单位的专业支持能力。在现场运行中 ，特殊是在航班大面积延误的应对中 ，施展了强有力的协调管控作用。这一模式 ，已成为多跑道、多航站楼机场的治理规范。浦东机场以该模式为基础体例出书的《机场运营准备和治理》一书 ，已经成为行业培训的必备教科书。
突破行政统领领域 ，浦东机场在整个空港社区规模内 ，建设起了航行区联席协调理理、航站区同创共建和场区交通共建三大共建平台 ，凭证“信息共享、运营共商、难题共解、责任共担、效果共享”的五大原则 ，与各驻场单位细密协作 ，配合营造机场优异的生产运行和商业谋划情形 ，为游客提供最佳的效劳体验。
以浦东机场航站楼区域治理为例 ，这里集成了游客抵离机场的所有功效和设施 ，包括售票、值机、行李托运、行李传送、寄存、问讯、安检、边检、海关、磨练检疫、口岸签证、贵宾室、商业餐饮、保洁、暖通照明、广告、网络效劳、指导标识、文化娱乐、国际海内中转等所有航空效劳流程。而肩负起这一系列功效的运作实体 ，则是机场与凌驾100家的航空公司、海关、边检、磨练检疫、公安、工商、谋划商户等配合组成的“家园”。
2007年起 ，浦东机场加入国际机场协会组织的ACI游客知足度测评 ，在与全天下200多家机场比拼效劳品质的历程中 ，浦东机场与各个成员团结成了“利益配合体” ，在效劳设施完整性、通关效率、综合情形、效劳职员礼貌等诸多指标中取得长足前进。从2010年起 ，浦东机场ACI测评跨入天下先进机场行列 ，每年都跻身全球十佳效劳机场之林。
在游客体贴的通关效率上 ，机场还与边检部分派合研究 ，通过调解设施、增添警力、立异指导分流要领、开通自助通关通道等步伐 ，缩短收支境游客排队时间 ，将游客岑岭时段边检通关时间逐步缩短。现在 ，浦东机场“护照身份证检查的期待时间”这一ACI测评指标 ，已由2012年全球第10名逐步上升到全球第1名。该乐成履历 ，被天下机场仿效 ，作为推进立异社会治理的主要样板。2015年底 ，中国质量协会还授予浦东机场航站楼天下现场治理最高奖——“天下现场治理星级评价五星级现场”奖。
用恒心追逐一连刷新
浦东机场以“清静、便捷、人性化”的效劳理念为引领 ，在效劳品质上建设了“效劳策划”、“效劳管控”、“效劳评估”及“效劳刷新与立异”的一连刷新系统。
从关注游客感受出发 ，浦东机场从细节着手 ，先后推出了“视觉标识系统”、“节沐日温馨系列广播” ，“完善无障碍及母婴室设施”、“安检急客优先通道”、“安检代客快递”、“为老弱病残孕游客免费提供电瓶车效劳”等一系列便民新行动。
从创立最佳体验出发 ，浦东机场还首创了机场艺术展出空间、机场博物馆、“机场天天演”、地区文化静态展示区、“凌空互动游戏”等游客互动运动。
浦东机场每年还通过自查、第三方抽查、ACI评测以及民航局机场效劳评测、游客知足度测评等要领和渠道 ，对效劳水平举行一连、系统的丈量和评估 ，发明效劳短板 ，制订效劳一连刷新妄想。仅2015年 ，机场就组织实验效劳立异刷新项目近70项。其ACI全球机场游客知足度测评一连6年跻身天下前十 ，荣获国际机场协会揭晓的“2015年度亚太地区最佳机场第二名”、“2015年度游客吞吐量4000万以上级最佳机场第二名”。
浦东机场已经形成了一套全员加入、基于立异的‘治理、手艺、效劳’一连刷新系统。从首创区域化治理+专业化支持的大型枢纽机场运作模式 ，到立异空港治理模式；从航站楼标识系统刷新 ，到通关效率提升等等 ，一连刷新的质量治理犹如一个个台阶 ，支持着上�；〉纳ず吞嵘�。
