虹桥机场安检员吴娜以娴熟手艺确�？辗狼寰病⒒庥慰湍烟�
周密效劳，为旅途添上一抹暖色
泉源：《文汇报》 日期：2017-10-12
本报记者 李静
“您好！ 请上前 。”在虹桥机场2号航站楼安检通道，身着安检员制服的吴娜或验证盖章，或扫描检查，或指导资助游客，始终面带微笑，神情专注，沉稳详尽……“好了，谢谢！”最后，她总会为游客指明前往登机口的偏向，娴熟的手艺、精悍的职业素养给每位游客都留下深刻印象 。
从不放过任何可疑细节，严酷安检：“请”字开头、“谢谢”最后 。自2007年加入事情以来，上海虹桥国际机场安检护卫包管部旅检一科三分队分队长吴娜，天天和天南海北的游客打交道 。她值守都会“空中大门”，随处为游客着想，周密效劳，为无数人的旅途添上一抹暖色 。作为一名共产党员，吴娜用十年扎实的下层事情诠释着青春价值和党员本色 。今年，29岁的她庆幸中选党的十九大代表 。
把种种清静误差拦堵在地面
游客过了安检门，在人身检查台上站定，张开双臂，吴娜右手持金属探测仪快速扫描，左手触摸辅助检查 。每检查一个办法，她都说给游客听，这种互动让游客很配合 。只管查得细，但速率并不慢，期待的步队闲步向前 。十几秒内，吴娜在游客正面和背面两次弯腰蹲起，天天，她要重复2000多次这样的行动，过检游客近千人次 。
15分钟后，吴娜换到开箱包检查岗位 。“带打火机或洋火了吗？”她轻声问 。“没有 。”一名男性游客答得爽性 。“看一下包里好吗？”游客颔首，翻开包里一个小口袋，一个打火机赫然在目 。“这个不可带哦 。”吴娜语气温顺却透着禁止探讨的威严，取出打火机，游客默然 。
紧随着，来了一支外国旅行团，X光检测仪显示几位女士包内有小瓶液体，吴娜用英语征得赞成后，逐一开包检查 �？雌鹄炊际腔逼�，她先看容量和商标品名，没凌驾100毫升，然后翻开瓶盖，扇闻气息，确认无误后便拧紧盖子放回原处 。一位男士包里带着一大瓶矿泉水，吴娜用英语诠释不可带水，资助把水倒空后将空瓶递了回去，对方接过，会意地微笑谢谢 。
吴娜的安检，向来严谨、规范，绝大大都游客都起劲配合，可一旦查出不可登机携带的物品，游客必需退回重新托运、直接扬弃、或大瓶换小瓶，自然有不开心、不宁愿的 。有人缠着她“求通融”，尚有人“咬文嚼字”跟她辨析规则条文，更有游客由于赶时间而想“走走样子”蒙混过关，她都会耐心诠释，有理有节 。“安检员必需时刻切记责恣意识，守住清静底线，有时还真要有点儿‘教条’精神 。”吴娜笑道 。
“一看一摸”半秒磨练身份证真伪
吴娜有一项“绝活”———“一看一摸”半秒磨练身份证真伪 。她刚入职时，人们还在使用第一代身份证，全靠安检员眼识、手摸磨练 。作为新人，吴娜压力很大，她便“恶补”基本功：使用加入手艺角逐的契机，从公安机关借来100多张种种假证，苦练眼力和手感，一个多月后终于有了感受，熟而生巧 。有一年，班组在她向导下查获40多张冒充证件，维护了国门尊严，包管了航班清静 。
凭着这股爱钻研的韧劲儿，吴娜一直积累，日益精进 。入职不到两年，她就掌握了证件检查、行李前传预检、人身检查、X光机行李检查和开箱包检查五个安检环节所需的手艺 。学习X光机磨练时，为了掌握种种违禁品的X光图谱，她探索出多种适合现场实操的判图法，不但提高了学习效率，也资助其他新人配合前进；她随身带着条记本，随时纪录图谱重点特征和细微差别，手绘物品形态，回家重复识记，很快成为行家里手 。
安检员上班比游客早，下班比末班机晚，遇到卑劣天气还要熬通宵，直到航班竣事；他们事情强度大，需长时间站立执勤，还要频仍弯腰蹲起，许多人落下背部不适 。高强度事情之余，吴娜还自学英语口语、岗位日语和心理学，梳理总结各国民俗、禁忌，一直提高专业素养和综合素养 。
给难题游客快速提供建议计划
一个元旦前夜，天气欠好，一架航班延误至越日破晓4点，游客脸上挂满疲劳、困意，甚至愠怒 。吴娜和同事也已一连事情了十多个小时，但游客陆续来安检前，他们照旧迅速调解到最佳状态 。当接过一位游客的证件时，吴娜微笑着说：“您好，刘先生!”对方顿了一下，心情最先舒缓，微笑着颔首回应，转身脱离前还对她说：“女人，你也辛勤了! 谢谢!”
一声冠以姓氏的问候，拉近了相互距离，融化了随时可能爆发的负面情绪 。每遇到节日和游客生日，吴娜还会送上特殊温馨的祝福和生日贺卡；她把加盖验讫章的登机牌折叠起来递给旅客，以免油墨弄脏游客衣物；随身带着针线包，给有需要的游客使用；与同事准备一次性脚垫纸和脚套，供游客脱鞋检查时取用；准备100毫升化妆品分装瓶供游客应急选用……吴娜专心琢磨出的这些“暖心”效劳要领、技巧正在虹桥机场推广实践 。
“吴娜自我要求很是高，对事情中可能的突发状态始终处于‘备战’状态，遇到棘手问题她总能顺遂解决 。”虹桥机场安检护卫包管部旅检一科党支部书记高连新先容，吴娜有党员的高度自觉，把本职事情做到极致，更向导小组一起前进，在下层一线树起一面旌旗———2013年5月，以她名字命名的“吴娜‘安捷组’劳模立异事情室”揭牌；今年4月，虹桥机场2号航站楼9号安检通道被命名为“吴娜通道”，起到了引领树模作用 。
记者发明，吴娜事情证背后塞着一张纸片，上面密密麻麻记着十多串数字，都是航空公司和机场各部分的值班电话，以便紧迫时刻快速联络 。吴娜说，“游客赶飞机时间很主要，遇到贫困时，我们不可冷眼旁观，能帮的要帮一把；一些常见的问题，我们会前期做好准备、做出判断，替游客化解掉‘怎么办’，快速给出建议、计划供游客做‘选择题’ 。”
