泉源：人民网 日期：2018-02-05
人民网上海2月5日电（记者沈文敏）2018年春运时代，浦东机场展望游客吞吐量820万人次，同比增添5% ；飞机起降55200架次，同比增添3%。面临高位运量，为全方面提高游客乘机体验，知足游客多条理需求，浦东机场起劲打造“票鹄氘路”、“愉快之行”，推出多项效劳行动，以新气象、新体验，让游客出行更便捷，更有获得感，春运回家路越发“畅心”。
乘坐飞机游客最怕就是长时间的排队值机与托运，尤其春运时代更是让人心焦。现在，到了浦东机场不必再担心，为了让游客获得快速便捷的乘机体验，浦东机场推出了自助效劳全流程项目，包括游客值机、行李托运、自助登机、边检出境、安检快速通道和自助中转效劳。
游客可凭二代身份证自助治理海内航班登机牌航班，最快可在35秒内完成领取登机牌 ；需要自助托运行李的游客，可以在T1航站楼的东航B岛03、04号柜台、T2航站楼的祥瑞航空J岛19、20号柜台、国航K岛19、20号柜台、年龄航空M岛03至10号柜台举行自助体验，凭证自助装备显示屏上的信息提醒，自行完成行李条的挂栓、交运，破费不到3分钟的时间 ；机场边检正式启用出境自助通关通道，游客仅需“扫登机牌、刷护照、按指纹照相片”三个办法，平均10多秒钟就完成出境边检磨练手续，享受“智慧边检”带来的通关便当。乘坐T1海内航班的游客可通过线上实名注册、线下快速安检，凭二代身份证使用安检快速过检通道，利便快捷高效 ；乘坐东航航班治理过联程机票的国际中转游客，只需在T1航站楼自助中转通道设施前遵照语音提醒，凭护照和登机牌，短短20秒就可轻松完成中转过境手续。
携手互联网企业，打造“航空效劳新体验”。 2018年1月1日，浦东机场与中航信旗下航旅纵横携手推出线上“浦东机场游客效劳专区”，为每一位游客量身打造了个性化特色效劳，先期推出的有航延效劳、快速安检、失物招领等线下效劳。为缓解航班延误对游客造成的负面情绪，航班每延误30分钟，便可加入一次“延误福利”抽奖，随机获取航站楼内50余家零售、餐饮门店的折扣券 ；借助互联网将“失物招领”效劳从“被动”期待变为“自动”提醒，游客在浦东机场失慎被遗失的证件，在被交至失物招领处后，只要后台系统内与APP注册用户匹配乐成，“航旅纵横”将第一时间向游客推送信息，提醒游客前来领回证件。
航班进港岑岭期，大批行李集中传送至抵达大厅的行李转盘，箱容纳易爆发无序堆叠和挤压碰撞，游客辨识和查找行李诸多未便，“撞箱”和“错拿”行李的情形也时有爆发，游客在提取行李时往往破费大宗时间。现在游客再也不必这么纠结了，抵达浦东机场行李提取转盘处，就会发明行李转盘旁边多了一位身着统一制服的事情职员。这些事情职员会自动将行李转盘上的行李整齐齐整地排成一列，资助游客越发便捷地找到和提取行李。这是浦东机场在海内首推的“行李大使”效劳。
这些“行李大使”们会提前整理和排列好转盘上的行李，让每一件行李摆放得井然有序，不但能让游客更利便地找到自己的行李，也大大镌汰了因行李堆叠造成的转盘拥堵，提高了转盘使用效率，节约游客期待行李的时间。需要资助的老弱残障人士还可以呼叫“行李大使”资助，“行李大使”会起劲为特殊人群提供行李识别、提取、搬运等事情。部分航班行李转盘中还放有“请勿错拿行李”萌熊提醒祥瑞物，将温馨送入游客心中。自推出以来，每月效劳航班约1.8万架次，搬运行李约200万件，受到游客的普遍好评。
春运时代，为包管出租车实时供应，浦东机场启用了出租车智能调配系统，在出租车站点排队区域的进、出口，装置了人流麋集度统计监测装备，实时监控站点人群麋集度及人流收支速率等情形，团结实时人流量与向来各时段出租车用车量情形，盘算出站点实时需车数并提前推算出下一时段站点用车需求数，做到高效调配，春运岑岭时段，可实现游客20分钟上车。为有用杜绝拒载、抛客征象，接纳GPS识别轨迹的要领，取代由调理人工发放短途票的方法，短途票每辆车逐日限2次，较好解决出租车治理中的顽症，短途营业量从原先的30%-40%，下降至13%左右，让游客出行体验越发定心顺畅。
在运用新科技助力的同时，针对游客客流量岑岭期，浦东机场将通过加开机场线部分线路、调配应急包管车辆入场运送游客至市内主要疏散点、延伸地铁运营时间等方法,缓解陆侧交通运营压力。
为了让游客感受春运包管的机场“温度”，浦东机场起劲开展了“春运青年自愿暖冬行动”，组织发动青年主干，同时依托团市委自愿者公益平台，招募近百位杉达学院学生自愿者配合加入春运效劳。 2月1日-2月13日时代，天天都有20多位自愿者活跃在机场安检、问讯、值机、电梯指导、陆侧交通等忙碌岗位，为游客提供问讯导乘、提携行李、助残帮扶、维持秩序、文明宣传等自愿效劳，资助游客答疑解惑，转达温暖，在游客出发和抵达全流程打造一条“爱心通道” ；安排日韩小语种青年自愿者，在春运时代24小时待命，提供现场小语种自愿效劳及后台语言支持。同时，团结古板民俗文化，组织开展誊写春联、送福字、制作香囊赠予游客等运动。
