泉源：文汇报 日期： 2018-05-22 版次：5
吴娜，党的十九大代表，上� ；�(集团)有限公司虹桥国际机场公司安检护卫包管部旅检一科三分队分队长。曾获上� ；〖攀研Ю兔餍恰⑸虾Ｊ形逡焕投闭隆⑻煜挛逡焕投闭隆⑻煜吕投７兜壬�
身姿挺秀飒爽、神情专注平静、笑容甜蜜真诚，这是吴娜留给许多游客的第一印象。事情11年，她“铁面”安检，“暖心”效劳，严把都会“空中大门”清静关，又时时随处为游客着想，周密效劳，成为虹桥机场的一面“旌旗”。
吴娜做安检，有种令人难以拒绝的“仪式感”———行动规范到位，“有板有眼”，随处体现专心详尽。她检查证件，“一看一摸”半秒便能磨练证件真伪，核对信息快速高效 ；盖好章，她知心地折叠起登机牌，以免印章油墨弄脏游客手和衣物 ；她特殊注重身份证中心数字，若是遇上游客生日，实时送上生日祝福和班组自制贺卡……
最磨练体力的是人身检查环节。一个安检员天天平均要重复2000多套弯腰、蹲下、站起的行动，检查游客千余人次。检查前，吴娜都会提醒游客，让各人愿意起劲配合。这是她从事情第一天起就坚持的“有声”效劳法：多说一句，多份提醒，多些相同。她的事情牌背面夹着一张卡片，上面是各驻场航空公司和机场各部分的电话，便于随时为游客排忧解难。
“我从小有个航空梦，2007年结业做了安检员很开心。”凭着一股韧劲，吴娜入职不到两年便掌握了证件检查、行李前传预检、人身检查等安检环节手艺，并考取资质证书。安检员上班时间比及早班机游客要早，下班比末班机晚。纵然云云，吴娜照旧使用休息时间自学英语、日语和心理学等，梳理总结各国民俗、禁忌，一直提高相同和效劳游客的能力。
前不久，虹桥机场获得国际航空运输协会(IATA)的“白金机场”认证，这是国际航空业界对“便捷旅行”的最高级别认证。“事情情形自动化水平越来越高，航空出行职员越来越多，各方面要求也越来越高，银娱优越会手艺和事情要领也要谋变，变得更好。”吴娜体现。
仔细的游客会发明，虹桥机场安检通道最近爆发了一些转变：原来容易拥堵的安检前传滚床从原来的2.5米加长至6米，便于游客安顿物品 ；置物筐前移到安检通道前端，便于游客提早领取，并且容量也变大了 ；安检机事后的后端开箱整理台也从1.5米延伸至3.5米，开包检查和游客料理行李都有足够空间。
这样一来，游客过检的效率至少提高了20%。现在，虹桥2号航站楼的47条安检通道中已有16条试点加长，今年底将所有开通长通道。别的，安检处添置的细腻分类多功效弃物箱、待检大厅和安检通道新树立的安检宣传栏等，都是吴娜和同事仔细视察、谛听游客呼声、讨论研究出的“金点子”。
“吴娜不但把本职事情做到极致，还向导小组和同事一起改善事情流程、提高效劳质量。”安检护卫包管部旅检一科认真人先容，2013年5月，以吴娜名字命名的“吴娜‘安捷组’劳模立异事情室”揭牌 ；去年，虹桥机场T2的9号安检通道被命名为“吴娜通道”。
上海正在全力打响“四大品牌”，今年还要全力包管首届中国国际入口展览会举行。上� ；〖乓淹瞥觥坝慰吞逖樘嵘搿�，虹桥机场也制订了响应的效劳提升妄想。吴娜正和同事们一起起劲，彰显“上海效劳”美誉度。“入口展览会将在国家会展中心举行，离虹桥机场很近。作为航运效劳窗口单位，每个机场人都责无旁贷。我们一定要以更规范的效劳、更优流程、更美情形，为游客营造顺畅恬静的出行体验。”吴娜说。
