泉源：上观 日期：2018-05-23
上海虹桥国际机场2号航站楼 ，一派忙碌有序的情形。9号旅检安检通道有一条“吴娜通道”。坐在安检磨练柜台的吴娜举手示意 ，微笑地招呼着每位游客：“您好 ，请往里走”“祝您旅途愉快”。
从2006年10月来实习算起 ，31岁上海女人吴娜已经在游客安检岗位上事情了12个年头 ，现在已生长为安检护卫包管部旅检一科三分队队长的她 ，治理着机场14条安检通道。身在下层一线的吴娜 ，用自己的行动实践着她的幸福观——通过自己的起劲 ，让每位游客清静便捷通过安检 ，“通俗的岗位也能发光发亮”。
我们要做“有腔调”的安检员
吴娜身边的人都说 ，这位长相甜蜜、身段高挑的女人是个爱思索、爱视察的有心人。
从去年起 ，虹桥机场最先使用旅检长通道。安检机前端的滚床从常见的2.5米加长至6米 ，此后端的滚床由1.5米增添到3.5米。通道加长后扩大了安检空间 ，让游客能够更从容地排队、行李过检及物品整理。
在利便游客的同时 ，却对安检团队提出更高的要求。好比 ，同样是一组6名安检员 ，他们的效劳空间要大许多。通道变长了 ，即是统一时间候检的游客数增添了。
“我们提倡每个岗位小同伴多说一句。”经由一段时间视察 ，吴娜总结出小窍门 ，好比 ，坐在柜台的安检员 ，完成磨练历程后要提醒游客：“请自取一个筐往前走” ，让通道坚持顺畅。认真维持秩序的安检员 ，则要视情形提醒游客。好比 ，看到带烟的游客 ，多问句“带没带打火机” ，包里有水果的游客 ，就多问句“有没有水果刀”。吴娜还注重到 ，年轻人会带条记本电脑 ，姨妈妈妈却喜欢带平板电脑 ，而这些都要从包中取出过安检仪 ，“安检员不可只会机械性地说那几句话 ，而是要因人而异地效劳游客”。
吴娜测算过 ，有用使用旅检长通道能让效率较大提升。这样的利益是双方面的：关于旅客 ，能走的更快；关于安检员 ，尽快消除人流岑岭 ，就可以安排各人休息 ，疲劳缓解后 ，效劳游客的态度能更好 ，也就形成了良性循环。现在 ，旅检长通道模式正在虹桥机场安检逐步推广 ，仅在虹桥2号航站楼就有16条。
“是的 ，我们就要做‘有腔调’的安检员。”这句话一直挂在吴娜嘴边。好比 ，登机牌加盖验讫章后 ，油墨�；崤嘤慰偷氖只蛘咭挛�。她每次盖完章后 ，都会随手沿登机牌齐缝联半数 ，再递还给游客 ，小小的行为为他人省去贫困。再好比 ，她身边总准备几个不凌驾100毫升的分装瓶 ，给游客备用 ，镌汰他们重新治理托运行李的时间。身边同事评价她：“同样的事情 ，让她来做 ，效果就是纷歧样。”
不可只有一条“吴娜通道”
许多人会问吴娜：“凭证半军事化治理、日复一日在安检第一线事情 ，你十几年下来不会感应很死板 ？”
吴娜给出了否定的谜底：“安检会有差别的岗位 ，好比人身检查岗位、X光机判断岗位 ，证件检查岗位 ，每个岗位都有差别要求 ，安检手艺的快速生长让我们坚持学习状态。”她在每个岗位上都事情过 ，而她也从职业品级初级、高级 ，生长为现在的专业技师。
更主要的是 ，吴娜能在事情中收获了游客的谢谢与明确。她清晰记得 ，去年元旦的前夜 ，某个航班延误到破晓4时腾飞。不少游客在完成安检历程后 ，特意对安检员说一声：“你们辛勤了。新年快乐。”“我们听了很知足。”吴娜说。要知道 ，其时她和同事已经轮班事情了十多个小时。
至于那些不太配合安检的游客 ，吴娜总喜欢站在对方角度来思索：“绝大部分游客对安检事情没有反感 ，只是对现行划定不相识或者不太明确。”这个时间 ，吴娜会带着微笑耐心地同游客诠释规则 ，争取获得他们的明确 ，“可是 ，安检的标准绝不可降低。”
吴娜一直强调 ，提高游客过检体验 ，不可只靠一小我私家或者一条树模通道。五年前 ，上�；〖沤ㄉ枇艘运钟氚嘧榕浜厦摹拔饽劝步葑槔湍Ａ⒁焓虑槭摇� ，现在安捷组有64名安检队员 ，“吴娜通道”有22位队员 ，吴娜时常与她的小同伴们一起事情、钻研营业 ，为快速提升现场检查速率出谋划策。而在虹桥1号航站楼 ，又开发了一条专注提升安检品质的“匠心通道”。
让吴娜欣慰的是 ，她的团队中不少优异成员已经“出师”了。今年5月8日 ，虹桥2号航站楼推出了“季芳通道”。这位张季芳就是在吴娜通道生长起来的营业主干 ，曾获得过天下民航五一劳动奖章。“季芳练就了一双火眼金睛 ，在人工安检方面也有过不少的立异行动” ，吴娜对昔日的同伴从不吝赞美之词。
“我儿时就有一个民航梦 ，虽然现在做的只是一个很通俗的岗位 ，但每颗螺丝钉都能通过起劲发光发热。”吴娜告诉记者：“在这个历程中 ，我很享受这样的责任感与幸福感 ，我也愿意在这个岗位继续事情下去。”
