| 问题 | 对市政协十三届二次聚会第0973号提案的主理回复 | ||
| 相关建议名称 | 第0973号“关于提高浦东机场海关检查效率及完善机场便民步伐” | ||
| 宣布机构 | 上�；。牛┯邢薰� | 发文日期 | 2019年9月9日 |
| 文件编号 | 沪机场集办〔2019〕293号 | 治理效果 | 解决或接纳 |
| 是否果真 | 是 | 果真内容 | 全文果真 |
梁颖宇委员：
您提出的“关于提高浦东机场海关检查效率及完善机场便民步伐”的提案收悉，经研究，现将治理情形回复如下：
一、关于“确保扶手梯等设施正常运行”的建议
一直以来，浦东机场都高度重视航站楼内游客效劳设施及游客出行感受，针对您在提案中反应的“抵达厅扶手梯已经凌驾3个月暂停使用”的问题，浦东机场对相关情形开展核查。经查，现在您所反应的是浦东机场T2航站楼国际抵达区域北侧的自动扶梯,T1航站楼国际抵达区域自动扶梯运行优异。
（一）T2航站楼国际抵达区域自动扶梯运行现状
浦东机场T2航站楼国际抵达区域（8.4米层至6米层），共有2组共4台自动扶梯、1台升降梯。其中，自动扶梯划分位于南北两侧各两台，升降电梯位于北侧，如下图所示。
1.南侧自动扶梯运行情形
经现场审查，自75号以南廊桥抵达的国际抵达游客可以使用南侧2部自动扶梯从8.4米层前往6米层海关羁系区域。游客乘坐南侧自动扶梯抵达6米层后，直至海关测温区入口处之间有足够的缓冲空间（约为30米左右距离）。航班岑岭时刻不会造成游客拥堵情形，不保存清静隐患问题。因此，南侧2部自动扶梯长时间运行，运行效果优异。
2.北侧自动扶梯停运情形
经现场审查，经浦东机场T2航站楼国际抵达北侧的自动扶梯下楼至6米层后，直接面临海关卫生检疫测温区的入口处，电梯出口至海关入口处进深约为3米。
凭证T2国际抵达航班的运行特点，岑岭期主要为逐日14时至18时，该时段航班客流量约为2000人/小时，电梯运行最低速率为4人/秒。当抵达游客大宗抵达该区域时，电梯运行速率可以知足岑岭包管需求，但容易造成游客集中拥堵在电梯出口至海关区域入口处，极端情形还会因前端未实时消化游客导致大宗游客在北侧自动扶梯上群集，已经多次爆发游客在电梯上摔跤事务，保存较大的清静隐患，因此浦东机场将T2航站楼国际抵达8.4米层通往海关的北侧电梯停运。
3.升降电梯运行情形
在北侧自动扶梯旁有一部升降电梯（无门禁）可供有需求的游客使用，运行情形正常。
（二）相关效劳刷新行动
您所提的建议正是浦东机场一直以来在效劳治理历程中关注的重点问题。现在，浦东机场已接纳以下方法缓解北侧电梯停运给游客带来的未便。
1.增添标记标识
在浦东机场国际抵达北侧区域的标识上设置了提醒游客自动扶梯的方位以及步行距离，关于将手提行李较重较多的北侧长廊抵达游客指导至南侧自动扶梯具有一定的分流指导作用。同时，由于思量到简单标识可能在行走中被游客忽略，导致游客无法寻找到自动扶梯准确方位。7月28日，浦东机场在北侧停运自动扶梯双方又新增了标识，进一步提醒邻近的升降电梯方位，让有需求的北侧长廊抵达游客可以使用北侧电梯旁的厢式电梯。
2.增添指导职员
针对北侧抵达游客使用电梯需求，为进一步做好楼内指导，浦东机场于7月28日起安排该区域手推车事情职员恒久驻守，由手推车事情职员对抵达游客举行指导性提醒，建议带有大件行李的游客前往南侧自动扶梯下楼，或使用周围的升降电梯。
未来，浦东机场将一连关注该区域运行情形，确保流程配套标识及效劳设施能知足抵达游客需求，并催促现场事情职员做好抵达游客指导事情。
二、关于“增添更多餐饮效劳选择”的建议
浦东机场作为大型枢纽机场，始终致力于为游客创立多样的餐饮选择，为游客提供优质的餐饮效劳。现在，浦东机场候机楼内餐饮面积达1.4万余㎡，约占商业总面积的42%。餐饮店肆共计90家，其中T1航站楼 29家，T2 航站楼46家，交通中心15家，涵盖了中西式、日韩式、咖啡甜点、轻餐小食等品类。
团结您在提案中的建议，浦东机场在未来治理事情中，也将会一如既往地团结游客结构及消耗需求，一直优化餐饮结构，加大优质餐饮品牌的引进力度。在以公共类连锁餐饮品牌为主力的基础上，辅以知足高端消耗需求的餐饮品牌和特色品牌。
今年9月份，浦东机场卫星厅将正式投入使用。浦东机场餐饮面积将新增约9300㎡。针对您在提案中提到的餐饮富厚度缺乏、游客选择余地有限等情形也已纳入卫星厅整体招商考量中。浦东机场将始终以贯彻上海“四大品牌”建设为要求，起劲打造“上海购物”品牌，并以此为指引，在妄想结构、业态品牌、招商计划设计等环节，全流程融入“品牌、品质、品味”的要求，提升浦东机场商业情形形象、品牌层次和运营品质，提升游客的知足度和获得感。同时，重点解决机场餐饮品牌认知度差、品类少、价钱偏高等问题，强调同城同质同价，高中低档品牌相团结。
现在，浦东机场在新一轮整体招商中已引进了约五十家海内外着名度高的餐饮品牌，包括卡乐星、棒约翰等公共类餐饮品牌，蔡嘉、新元素等中高等连锁餐饮品牌，京锅屋、正斗粥面专家等米其林和黑珍珠餐厅以及老正兴、新雅粤菜馆、德兴馆等上海老字号古板品牌。未来，这些品牌的入驻将大幅提升浦东机场餐饮富厚度、商业气氛和效劳品质。
下一步，浦东机场航站楼主楼的招商事情也将继续坚持重点关注餐饮品类品牌的富厚度，兼顾差别游客消耗需求，从结构、业态、情形等方面重点打造更为优质的餐饮区域，一直提升机场主楼餐饮形象。
谢谢您对上�；≡诵行Ю褪虑樘岢龅拿笠饧虢ㄒ�，我们将一连优化效劳设施，切实提升效劳水平，为游客提供更便捷、更舒心、更优质的效劳。
特此回复。
2019年9月6日
