| 问题 | 对市十五届人大二次聚会第0858号代表建议治理希望情形的主理回复 | ||
| 相关建议名称 | 第0858号“关于提升浦东机场旅客通行效率和效劳水平” | ||
| 宣布机构 | 上�；。牛┯邢薰� | 发文日期 | 2019年11月24日 |
| 文件编号 | 沪机场集办〔2019〕363号 | 治理效果 | 解决接纳 |
| 是否果真 | 是 | 果真内容 | 全文果真 |
汤静波代表： 您提出的“关于提升浦东机场旅客通行效率和效劳水平”的建议，我司今年5月首次回复至今，我司一连追求提升，治理希望情形如下： 一、关于“浦东机场航站楼廊桥机位不可知足需要，客机停泊远机位导致航班收支破费时间长、托运行李期待时间过长”的问题 2019年9月16日浦东机场卫星厅正式投运，大大缓解了近机位资源主要时势。浦东机场分阶段、分批次地组织相关航空公司从主楼搬家至卫星厅运行。卫星厅的航班靠桥率实现了100%，受此发动，浦东机场客班整体靠桥率从之前的55%已提升至90%左右，游客出行体验获得大幅提升。 二、关于“行李运转效率低，期待行李时间过长”的问题 （一）使用航行区下穿通道 配合卫星厅启用的浦东机场航行区下穿通道位于航站楼与卫星厅之间，共形成10条联系南面卫星厅与北面航站楼的地下快速通道。下穿通道的建成使用实现了卫星厅、机坪远机位车辆直接通过下穿通道穿越T3\T4笔直滑行道，消除了此前车辆穿越T3、T4道口保存的拥堵及清静危害，平均穿越时间大大缩短，有用改善航班地面包管品质。 为确保下穿通道的流通运行，浦东机场一方面设立了机坪视频监控专职岗位，一连关注下穿通道的车辆通行状态，实时转达相关单位处置惩罚异常情形。另一方面，现场的机坪羁系员通过流动巡视，实时做好其他主要道口交通状态协调，确保进港航班行李顺畅运送到航站楼内的行李提取转盘。 （二）强化机坪待装区装备摆放秩序管控 浦东机场团结机坪专项整治事情，加大机坪羁系和违章处分力度，要求各包管单位严酷遵守待装区装备摆放划定，阻止因待装区装备违规占用，而影响进港航班行李卸载操作的正常举行。从羁系和制度上，包管行李卸载作业清静顺畅。 今年以来，浦东机场没有爆发因机场的机位或机坪装备待装区资源包管异常，或航行区效劳车道长时间交通拥堵，导致影响航空公司或地面署理正�？剐欣钚对睾驮耸渥饕档那樾�。 （三）建设完善制度实验审核 浦东机场制订了《浦东机场航班运行包管水平统计步伐》，明确了进港航班行李正常交付标准，并依据《浦东国际机场驻场航空公司运行清静效劳水平综合评价治理步伐》举行审核和赏罚，有用规范运行包管流程，增进驻场航空公司做好效劳。 （四）行李转盘扩容刷新 随着浦东机场客流的逐年增添，行李转盘的使用负荷也日渐增大，资源主要问题也逐渐展现。今年第三季度，浦东完成了T2航站楼的抵达行李提取转盘扩容，海内行李提取转盘从7条增添至11条，国际行李提取转盘从12条增添至14条。妄想2020年年底前，完成T1航站楼抵达海内和国际行李提取转盘各增添两条的扩容事情，从基础上缓解资源主要的问题。后续，浦东机场将在转盘分派上做好细腻化的治理。 （五）研发“航班叠加预警”系统 浦东机场的行李转盘遵照航班妄想抵达时间举行匀称分派，凭证航班现实抵达时间再举行动态调解。今年以来，浦东机场一连对分派计划举行优化并与专业手艺公司配合研发“航班叠加预警”系统，在行李转盘分派中增添航班延误或提前动态报警功效。10月30日，该系统已正式上线，实现了自动预警，确保行李转盘平均分派，提升游客行李提取的体验度。 三、关于“提高浦东机场效劳质量”的问题 浦东机场借助同创共建平台对驻楼单位开展平台治理，建设了“信息共通、运营共商、难题共解、责任共担、效果共享”的共建平台，关于现场效劳质量问题做到实时转达，实时刷新，配合提高游客效劳体验。 （一）增强平台治理，开展准入培训 1.开展同创共建准入培训运动 2019年4月，浦东机场对29家驻楼单位153名内训师，举行浦东机场窗口效劳礼仪、首问责任制、效劳意识提升、不明物体现场处置惩罚、航站区消防清静等内容的准入培训。 2.制订发放《浦东机场航站区驻楼员工基本行为规范》 2019年5月，为进一步增强浦东机场驻楼员工的效劳规范，提升候机楼内的整体效劳水平，浦东机场向各驻楼单位发放了近5000本《浦东机场航站区驻楼员工基本行为规范》（口袋本）利便一线员工随时取阅。 3.完成更新2019年版《首问责任制》 随着浦东机场的建设生长，卫星厅投入使用，浦东机场完成2019年《首问责任制》内容增添与修订事情，并印刷发放至各驻楼单位。 4.开展文明候机楼同创共建文明岗“互比互学”交流运动 以包管好第二届进博会效劳事情为契机，浦东机场运动办组织开展了文明岗“互学互比”交流运动，共有21家驻楼单位的46名一线主干员工加入此次运动，充分挖潜内部资源，施展标杆引领作用，一直提升航站区窗口效劳水平。 （二）引入第三方检查，增强审核 2019年，浦东机场第三方测评从游客感知测评和神秘游客、专项检查三个方面开展检查事情。 阻止三季度，游客感知测评项目共计受访游客5600人，网络游客意见927条，归类整理成游客典范意见55条；神秘游客检查项目，共发明现场种种问题1171条，全笼罩T1、T2两楼出发抵达、三纵三横、S1S2区域；针对楼内标识问题、事情职员行为规范问题、洗手间问题开展4次专项检查，发明标识类问题79处、楼内事情职员行为规范问题124起、洗手间种种问题86处。上述三方面检查内容涉及的问题均已落实整改。 阻止三季度，第三方测评检查共完成感知测评报告3份、神秘游客数据剖析汇总报告10份、专项检查报告4份，为浦东机场效劳事情的提升起到了显著地增进作用。 谢谢您对上�；≡诵行Ю褪虑樘岢龅拿笠饧虢ㄒ�，请信托我们会做得更好。 特此回复。 2019年11月25日
